揭露真相，中国移动被指超额流量费吸血老年人，公益行动刻不容缓

随着移动互联网的普及，智能手机已成为老年人日常生活中不可或缺的工具，近年来，有关中国移动在流量资费方面对老年人实施超额收费的现象频见报端，引发了社会广泛关注，这不仅侵犯了老年人的合法权益，更暴露出我国电信行业在服务老年人方面的不足，本文将深入剖析这一现象，并提出应对措施。

中国移动被指超额流量费“吸血”老年人

1、案例回顾

近年来，多地老年用户反映，在使用中国移动服务时，每月流量费用远超套餐规定，甚至出现超额流量费高达数百元的情况，这一现象引起了社会舆论的广泛关注。

2、超额流量费产生的原因

（1）套餐设置不合理：部分中国移动套餐流量限制过低，难以满足老年人日常使用需求。

（2）宣传误导：部分销售人员为了追求业绩，对老年人进行误导性宣传，使其选择不适合自己的套餐。

（3）监管不力：电信监管部门对老年人流量资费问题的关注和监管力度不足。

中国移动超额流量费“吸血”老年人的危害

1、经济负担加重：老年人收入普遍不高，超额流量费使得他们的经济负担加重。

2、侵犯消费者权益：超额流量费侵犯了老年人的合法权益，损害了消费者利益。

3、社会信任度下降：中国移动作为国内领先的电信运营商，超额流量费问题暴露出其在服务老年人方面的不足，导致社会信任度下降。

应对措施

1、优化套餐设置：中国移动应针对老年人实际需求，推出更多流量充足的套餐，降低老年人使用门槛。

2、加强宣传引导：加强销售人员培训，确保他们能够准确向老年人介绍套餐，避免误导性宣传。

3、加大监管力度：电信监管部门应加强对老年人流量资费问题的关注，加大对违规行为的处罚力度。

4、开展公益行动：中国移动可以开展针对老年人的公益行动，如免费流量赠送、提供流量咨询等，帮助老年人解决流量问题。

5、提高服务水平：中国移动应提高服务水平，关注老年人需求，提供更加人性化、便捷的服务。

中国移动超额流量费“吸血”老年人问题亟待解决，作为国内领先的电信运营商，中国移动有责任和义务关注并解决这一问题，切实保障老年人的合法权益，电信监管部门也应加强监管，确保电信行业健康发展，才能让老年人享受到更加优质、便捷的通信服务。